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春节期间965432呼叫中心坚守岗位持续服务

  • 时间:2019-02-11   阅读次数:99次   来自:严晓莉    部门:客户服务中心
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  • 在大家匆匆收拾行李踏上回家的旅途时,在大家一家人围坐在一起共享年夜饭时,在大家走亲访友时,有一群可爱的人儿依然坚守在工作岗位上,她们就是965432呼叫中心的话务员。

    965432呼叫中心提供7*24小时的服务,客服人员在春节期间仍需轮班上岗,为客户提供服务。值班的同事表示:“虽然日均服务量不大,不过还是有客户需要我们的。”

    在大年三十的晚上,值班同事接到一家餐饮企业的来电,表示开票电脑突然出现故障,导致无法开具发票,非常着急。我们都知道餐饮行业,越是节假日越是忙碌,接线同事表示理解,第一时间安抚客户情绪,问清具体情况后立刻帮客户处理,通过远程的方式帮客户安装了开票系统和卷票打印机,并设置好卷票规格。由于客户电脑操作不是很熟练,我们的话务员还主动电话联系企业,通过电话和QQ两种方式,指导客户成功开具发票并调整好打印位置。该客户表示非常感谢,对值班同事的服务高度赞扬。

    虽然这个只是日常服务中一个很小很普通的服务案例,但是对放弃了与家人团聚,尽职尽责地为客户提供服务,急客户之所急的值班人员来说,充分体现了她们的责任心和敬业奉献的精神。

     

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