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不断修炼自身 增强答疑本领

  • 时间:2019-03-10   阅读次数:191次   来自:施璇    部门:客户服务中心
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  • 近期,面对减税降费政策频繁出台,安徽税务12366为确保将税收优惠及时、有效地传递给电话那端的纳税人,掀起了新的一轮学习热潮。

    增加学习意识,练好“业务内功”

    每周定期的早班会是安徽税务12366的练功场。他们每天利用宝贵的三十分钟开展业务培训,组长以及业务专家们除了将新出的税收文件第一时间带领大家进行阅读与学习,还将业务处室的相关培训重点进行转训。同时,他们围绕小微企业普惠减免政策、小规模纳税人减按50%征收地方税及附加等专题进行重点培训,帮助咨询员练好“业务内功”,做到在为纳税人解答税收政策时,能快速响应、准确告知。

    增强服务意识,练好“应答技巧

    安徽税务12366作为税务机关与纳税人之间的一座桥梁,明确自己的岗位职责。他们在遇到纳税人与政策口径理解不一致的情形时,秉承“用心倾听,真诚服务”的理念进行安抚与辅导,细致地将纳税人的诉求与意见建议进行记录,并及时反馈,完善服务水平与应答技巧。

    增强使命意识,勇于担当作为

    在减税降费的大环境下,安徽税务12366面对居高不下的电话量,咨询员们临危不乱,始终保持昂扬的斗志,迎难而上,攻坚克难。为保证接通率,咨询员缩短整理态与休息时间,全力接线;为保证答复准确性,及时给纳税人回电补充答复内容。

    下一步,安徽税务12366将继续优化纳税服务,不遗余力为全省纳税人提供精准、高效、权威的政策咨询服务。 

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