您现在的位置:首页 -- 大奖娱乐官方试玩平台 -- 基层动态基层动态

安徽95113呼叫中心开展内部交流学习

  • 时间:2019-07-08   阅读次数:307次   来自:严晓莉    部门:客户服务中心
  • 书签和分享
  • 随着安徽95113呼叫中心实行按业务类别分组运营的日益成熟,对话务员业务的专业度要求也在提高。呼叫中心面对服务基数越来越大,客户素质层次不齐的现状,在不影响服务质量的情况下,如何提高工作效率?是现在呼叫中心面临的一个重要课题。

     

    小组学习交流

    针对这一问题,95113呼叫中心决定开展内部交流学习,组内交流工作经验和技巧,取长补短,提升整体服务质量和效率。“网络在线组”率先开展了交流学习活动。他们主要是负责企业QQ的服务咨询,各种业务知识都需要掌握,并且承担了远程安装开票软件的工作。其中,王宇在安装开票软件的效率上尤为突出。此次交流主要由王宇分享安装开票软件的经验。

    王宇介绍说,首先在常用回复里按照服务流程编辑好信息,接入企业后可以直接发送,省去了重复编辑的时间,也提高了会话效率;其次是一次接入几个安装,利用QQ远程、诺言、远程工具等开多个窗口同时远程,增加会话并发数;最后是自己计算好当前的远程所需时间,适时接入新的企业,发送安装包,当前远程结束以后可以直接进行下一家的远程,减少中间空白等待的时间。

    “网络在线组”的小伙伴们纷纷表示,将在日后的工作中实践,遇到问题及时交流,一起努力提高工作效率。

    中心将今后将在各个小组中开展类似交流学习活动,大家分享经验,还能提高工作效率和团队凝聚力,营造一个更好的工作氛围。

    站内搜索:

    Copyright? 2016-2017 HTXX 大奖娱乐官方网站 All Rights Reserved.皖ICP备09005818号-1 电脑版 | 手机版